Services
Een tevreden klant wordt alleen bereikt door correcte en op tijd geleverde service welke uitgaat van het overtreffen van de verwachtingen en de gemaakte afspraken. Met onze 90 Field Service Engineers zijn we altijd in staat om snel en adequaat de juiste interventie te leveren. Wij maken gebruik van GPS locatie in onze voertuigen. Hierdoor zijn wij in staat om realtime te zien waar onze service medewerkers zich bevinden.
Door onze servicesite bent u 24 * 7 in staat om een eventuele calamiteit te melden welke rechtstreeks in realtime wordt door gegeven aan de juiste technicus welke het snelst bij u kan zijn. Hierdoor ontstaat er een hogere interventiesnelheid met gemotiveerde medewerkers. Door dit systeem zijn wij in staat om minder afstanden te rijden en stoten we gezamenlijk minder Co2 uit. Een belang wat ons beide dient.
Wachttijden aan de telefoon met de helpdesk zijn absoluut verleden tijd. Voorheen ontstonden er wachttijden welke op konden lopen tot wel 15 minuten. Eenvoud en snelheid dient onze klanten welke erg enthousiast zijn door onze serviceportal.
Ook het bestellen van de verbruiksmaterialen kan via de serviceprotal. Indien gewenst zorgen wij ervoor dat de apparatuur zelf de verbruiksmaterialen zal bestellen. Hierdoor zal er nooit een tekort ontstaan aan toners en andere verbruiksmaterialen en hoeft u minder tijd te besteden aan het operationele aspect van uw machinepark.
Installaties
Het leveren van apparatuur en het instaleren hiervan binnen netwerken is voor ons dagelijks werk. Door de inzet van IT specialisten zijn wij instaat om elk netwerk te koppelen aan de door u gekozen apparatuur en deze operationeel te stellen. De inzet van specifiek geschoolde IT specialisten zorgen ervoor dat wij minder tijd nodig hebben voor de implementatie wat weer minder kosten voor onze klanten met zich meebrengt.
Ook de installatie van software oplossingen zoals beheerstools en scantoepassingen welke gekoppeld worden aan uw ERP en of CRM systeem is voor ons dagelijks werk. U zult merken dat door de kennis van onze medewerkers u snel en doeltreffend ondersteund wordt.
De kennis van onze medewerkers wordt constant gecontroleerd. Door interne en externe opleidingen wordt het kennis niveau van onze mede werkers bijgehouden en vergroot. Hierdoor zijn wij instaat om op elk platform niveau een oplossing en installatie te beiden.
Het is zelfs mogelijk om de apparatuur vooraf met de door u gestelde instellingen te leveren. Hierdoor kunnen we bij levering de apparatuur eenvoudig koppelen binnen uw netwerk. Hiermee is snelheid en beheer op afstand van uw netwerk geen probleem meer. Vaak hebben bedrijven een externe IT leverancier(s) welke ook het beheer van uw netwerk op zich heeft genomen. Wij nemen contact op met uw beheerder en zorgen voor een juiste afwikkeling.
Ook de instructie en netwerk implementatie van de gekozen oplossing is van belang. Juiste bediening van uw medewerkers zorgt voor een tevreden gebruiker. Onze klanten kunnen kiezen u 3 varianten.
1. Levering en installatie
2. Levering installatie en instructie
3. Levering en installatie met een instructie op maat.
